瑞恩
售后保修及服务承诺
作者：RHRN 瑞恩---深圳乡汉电子有限公司
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发表时间：2023-03-21 10:05:35
尊敬的客户：
感谢您选择RHRN(瑞恩）的产品和服务！针对我司销售的产品和服务，我公司提供如下售后保修政策及服务政策。
保修政策：
保修期限
保修期核算周期以发货当日起算：
保修规定：原则上我公司一般产品保修期限为1年。
说明：如与客户签订的合同中，针对产品售后保修期限有另行规定，则以生效合同内规定的保修期限为准。
保修范围
产品在正常使用和维护条件下出现故障时，我司将按《售后保修及服务承诺》为您提供，技术支持、维修、更换或退货等售后服务。
“正常使用和维护条件”指：产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。
“影响正常使用”指：产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。
报修流程
当您使用我司产品出现异常时，可通过如下方式进行问题反馈：
我司的专业服务人员接收问题后，会对问题进行判定评估，必要情况，售后技术人员将上门为您服务：
异常机器送修：对于技术人员判定产品为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）至指定的售后维修部进行维修；针对超保修期的维修产品，我公司将按本规定收取相应维修费用。
备用机提供：保修期内产品出现故障，特殊情况不能影响客户端工程正常运行时，我司可提供备用设备，请您在收到设备的一周内，将故障产品或配件寄回至我司售后维修部。
服务政策
包修
1年保修期（通用标准，具体以与客户签订的有效合同为准）,将为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，进行零部件更换或维修时，只收取工本费。
包退
自购机之日起7日内（含），产品出现不符合“产品说明书”以及***相关质量检测标准的性能故障时，用户有权选择退货或维修。如果选择退货，需提前联系我司业务经理，经业务经理报批公司同意后，将故障机送往或寄送到公司退换货部（寄送费用由寄送方承担），我司免费为用户办理退货。并按照购机时价格（以当时购机价格为准）一次性退清货款。
包换
自产品发货之日起60日内（含），在产品说明书规定环境下，出现非人为的、不符合“产品说明书”以及***相关质量检测标准的软硬件性能故障时，用户有权利选择更换或维修。
如果选择更换，需提前联系我司业务经理，经业务经理报批公司同意后，将故障机送往或寄送到公司退换货部（寄送费用由寄送方承担），我司将免费更换同型号同规格的产品或故障配件；如果同型号同规格的产品或配件已经停产，将更换不低于原产品性能的产品或配件。
属下列情况之一的，我司不提供服务：
• 超出有效期限的；
• 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；
• 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；
• 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；
• 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；
• 因未经我司人员授权维修或确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；
• 无相关证明，无法识别是我司出货产品的。
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